Website ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Sahabat Multi Transport, yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Kami” atau “sahabat-agency”).  Layanan Kami tersedia secara online melalui : www.sahabat-agency.com atau berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia di kemudian hari.

Sahabat Agency menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu ("Layanan"), yang dapat melayani pemesanan ("Produk") yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk / Layanan yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran melalui transfer dan metode pembayaran lainnya yang tersedia.

Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada website Kami.

Pemesanan dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 hari sebelum tanggal keberangkatan.

Pemesanan dihari yang sama dengan tanggal keberangkatan kami tidak dapat menjamin untuk berangkat sesuai jadwal pesanan atau kami dapat menolak pesanan yang telah dilakukan

Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran dan Sahabat Agency menerbitkan dan mengirim ke Anda.

Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Anda dianggap setuju dengan syarat dan ketentuan layanan yang anda pilih saat melakukan pemesanan.

Anda diwajibkan untuk memperhatikan syarat dan ketentuan Produk layanan yang terkait, misaklan reguler atau private.

Beberapa Produk Layanan memiliki kewajiban untuk melakukan reservasi terlebih dahulu sesuai dengan syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Kami. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengikuti pengaturan tersebut.

Semua aturan terkait bagasi terdaftar, termasuk namun tidak terbatas pada berat, ukuran, jumlah, dsb, untuk Produk yang berlaku adalah sesuai kebijakan kami dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk mendapatkan Layanan Dari Kami.

Kami menerima pembayaran dengan sistem pembayaran menggunakan transfer antar rekening serta antar bank ke rekening bank saluran Sahabat Agency dan metode pembayaran lainnya.

Sahabat Agency memiliki hak untuk melaporkan kepada pihak yang berwenang dalam hal ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan atau tindakan melanggar hukum lainnya sehubungan dengan setiap kegiatan yang terjadi pada Layanan Kami.

Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu, kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang Anda lakukan.

Atas setiap pemesanan/pembelian yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim Anda Surat Konfirmasi via email yang berisi uraian Produk dan pemesanan/pembelian yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran. Anda bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Surat Konfirmasi yang Kami kirim. 

Konfirmasi yang Anda terima dari Kami setelah Anda selesai melakukan pemesanan dan sebelum melakukan pembayaran adalah acuan bahwa proses transaksi pembelian sedang terjadi. Anda hanya dapat melakukan pembatalan setiap saat sebelum pembayaran dilakukan. Atas pembayaran Produk layanan yang telah Anda lakukan, mohon menunggu hingga Anda menerima Surat Konfirmasi. Dalam hal Surat Konfirmasi tidak segera Anda terima, jangan batalkan atau ubah pemesanan Anda dan segera hubungi Customer Service Kami untuk penjelasan lebih lanjut.

Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk Layanan di Sahabat Agency, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.

Tata cara pengajuan perubahan dan pembatalan atas pesanan (jika ada) diatur dalam Surat Konfirmasi maupun media lainnya yang dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu.

Untuk setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh Kami, Kami akan melakukan pengembalian dana dengan ketentuan yang berlaku.

Pengembalian dana dapat dilakukan selambat-lambatnya 14 hari kerja sejak pengajuan pembatalan dilakukan.

Pengembalian dana dilakukan oleh kami melalui transfer bank yang sudah terkonfirmasi sebelunya.

Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada transaksi, Anda setuju bahwa Sahabat Agency dapat menyesuaikan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut.